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天客云智能语音质检

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PRODUCT SERVICE

天客云智能语音质检

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智能质检

通话智能质检，服务质量更真实

应用智能语音识别系统，对录音进行语音识别、同时前端显示音转文内容

自定义设置业务术语、礼貌用语、禁忌语等质检点，坐席的音量、语速、情绪等

标记要求用语、违规用语等关键词，根据质检规则对通话进行打分

支持人工抽检复检，标记不一致结论并输出质检明细表、合规（违规）情况等

优势介绍

ADVANTAGE INTRODUCTION

客户标签获取，服务更加个性化

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客户标签获取，服务更加个性化
质检过程根据语音模型（关键语、句、语义）分析获取通话过程中出现的标签关键词，或通过上下文语义关联取得标签关键词；对关键词进行聚类，如购买偏好、兴趣偏好、潜在需求、经济实力等，分析客户标签；通过情绪模型对客户个性特质进行分析，并打标签如乐观、犹豫等标签；将客户信息标签化，同时将新增标签同步到客户管理系统，为后期精准服务提供依据。
语音数据分析，提升服务质量

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语音数据分析，提升服务质量
系统根据业务需求自动筛选语音文件， 对被叫号码呼叫频次与主叫号码接通率进行批量处理、对比分析；分析场景包括超长静音分析、超长通话分析、语速分析、话术对比分析等，通过分析对现场及流程、技能提供监控结论及改善建议；实现趋势分析、热点分析，如客户行为趋势分析，多个趋势可进行对比分析或相关性分析，可多维度、交叉维度分析。
智能质检给企业带来的价值

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智能质检给企业带来的价值
智能100%全量质检，摆脱了以往单纯依靠人工质检的环节，提升质检工作效率；通话全方面分析，提升客服、销售专业化能力；客户标签的获取将带来精准营销机会，有利于企业对用户进行多渠道、个性化精准服务。

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