20座席服务5万员工,为TCL华星光电打造智能IT客户服务台

上传时间:

2021-09-24

客户需求

l  建立IT客户服务自助平台,自助解决问题

l  建立统一知识库共享平台

l  支持满意度评价和智能告警

 

解决方案

为实现服务中心的全自助化、智能化和全场景化要求,科天云为TCL华星光电建立了IT客户服务自助平台和知识库共享平台,提升客户服务质量和服务效率。

20座席服务5万员工,为TCL华星光电打造智能IT客户服务台

 

方案价值

l  平台集成到企业的T信OA系统,统一服务入口

l  通过AI服务机器人,为用户自助解决问题

l  智能知识库共享平台,统一为文本客服、语音客服、内部员工提供知识支撑,客服可短信/T信推送知识条目给用户

l  支持智能告警外呼,减轻生产事故发生的可能

 

详细方案请联系:https://jinshuju.net/f/rcQorJ