险企音视频需求爆发,科天解决方案获青睐

上传时间:

2021-04-29

      4月22日及27日,科天携保险行业音视频解决方案,先后亮相InsurDigital数字保险峰会(上海)和FCS 2021中国保险CIO峰会(北京),向京沪两地及周边地区的近1000家保险企业、保险科技公司、业界同行等,深入分享了科天的音视频技术、产品和行业解决方案。

险企音视频需求爆发,科天解决方案获青睐

科天CTO雷潍在两场活动现场发表题为《助力险企数字化转型,为您提供跃然桌面的服务体验》的演讲,赢得现场观众广泛好评。

险企音视频需求爆发,科天解决方案获青睐

在技术变革加速及消费者行为日趋变化的大背景下,保险公司正在加快步伐拥抱数字化转型,中国人保、中国人寿、中国平安、中国太保和新华保险等头部险企都将数字化放在重要战略中。“如何运用新技术赋能业务升级,已经成为险企发展的关键之一。”雷潍在演讲中强调。


作为音视频技术解决方案提供商,科天一直致力于以音视频技术助推企业客户数字化转型。通过视频会议、客服、音视频物联网、音视频中台等产品和服务,将技术融入企业运营流程,打造适合行业特性的产品与服务,提升金融、保险、制造业、地产、教育等行业的数字化管理水平,重塑企业生产力


结合科天服务过世界五百强、行业龙头等十万家企业客户的经验,以及对于各行业数字化转型的深度认知,雷潍也分享了企业在数字化实践中遇到的主要问题。虽然保险企业对于数字化转型的理解和接受程度较前几年有大幅提升,对于音视频等新技术的需求呈上涨趋势,但是在具体应用中仍有很多问题亟待解决,其中包括:如何将技术深入核心业务、满足定制化及安全稳定的需求等。



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音视频技术赋能险企核心业务

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《中国企业数字化转型研究报告(2020)》显示,数字化不是只停留在IT层面,业务和技术的结合越来越多,众多企业 CIO 的角色已经从单纯的“交付型”向“与业务深度结合”的方向转变。


科天音视频解决方案帮助企业在不同的业务场景建立与客户的音视频互联,为企业构建诸如:安全会议、视频客服、视频双录、直播培训、远程公证、远程定损等业务场景,并快速完成音视频能力与企业内部业务流程的融合。 


险企音视频需求爆发,科天解决方案获青睐

对于保险公司来说,客服是险企的一个重要服务和拉新渠道,如何能够高效地服务客户与业务是险企一直在追求的目标。当前多数险企的客服系统并不是实时全媒体渠道,无法快速有效地帮助用户处理问题。对于企业来说还存在信息碎片化、不同系统间信息重复化的问题,同时也拉低了客户感受。


依托科天音视频中台构建的视频客服解决方案,有效提升线上客户服务效率和效果,不仅可以让座席和客户看到彼此,还可以通过文档共享、标记、白板功能来辅助客户和座席实时交流,更能在客户的授权下通过远程协同功能代客完成操作,从过去语音沟通转变为到现在云端面对面解决问题。整个交流过程可以录制保存,保证业务的可追溯性和服务合规性


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快速集成满足定制化需求,响应市场变化

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随着保险企业用户需求的不断进化,标准化的数字化转型工具很难满足大中型保险企业定制化需求,他们正在寻找能与现有办公协同系统、客户服务系统进行整合集成的灵活性解决方案。


科天可以高效实现企业数字化转型中对于搭建效率和部署灵活性方面的需求,通过科天音视频中台将底层音视频技术,像乐高积木一样应用到不同的业务应用场景中,最快2天能与企业OA、IM、客户服务等现有信息系统集成,还支持智能设备端、PC端、会议机、IoT智能家居等终端SDK接入和管理,让企业快速获得音视频能力,适应其在远程沟通、客户服务、人与物协同等不同应用场景的需求,实现企业精细化运营管理


比如在科天视频客服解决方案中,科天章鱼音视频中台能与保险企业客户服务App和系统进行灵活对接,将音视频底层技术嵌入险企系统,实现用户和客服人员实时视频沟通、在线协作、文件共享,满足险企在远程查勘定损、远程业务办理、智能视频菜单、推荐导购等具体业务场景的客服需求。


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多重安全保障守护企业实时沟通

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保险、金融等企业对于网络和数字安全非常重视,科天一直以企业客户的需求和中心,持续加强在安全方面的技术投入和迭代,从底层架构、产品设计到信息安全技术持续升级等,保证企业客户的信息安全。


科天拥有业内领先的全程端到端加密,从服务器底层到客户端都有加密,会议锁定、会议人员限定等会议管理功能为沟通打造多重安全保障,为企业快速构建安全稳定的数字化新基建。


科天还提供灵活的部署方式——公有云、混合云和私有化部署,对于安全性高度敏感的金融等行业来说,拥有更多可以灵活选择的空间。


在远程多人沟通体验方面,支持超高清1080P视频通话,流畅沟通低延时,科天领先的抗丢包、抗抖动算法,保障客户即使在弱网环境也能顺畅沟通。


险企音视频需求爆发,科天解决方案获青睐

作为国内诸多头部保险企业的合作伙伴,科天涵盖视频双录、视频客服、视频会议的保险行业音视频解决方案在展会现场获得了众多险企CIO及信息技术、信息安全部门负责人和生态合作伙伴的广泛关注。


未来,科天将继续携手保险行业客户和合作伙伴,持续探索技术赋能保险创新模式,助力企业全面拥抱智慧保险新时代。


如需了解详细的科天云保险行业音视频解决方案,请点击底部“阅读原文”或扫码留下您的信息,我们的工作人员将为您提供一对一的专业服务。


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