线路+座席+质检,一站式电话回访方案

上传时间:

2021-11-15

电话回访是企业外呼的重要业务需求之一。往往需要客服人员在短时间内完成对大量客户的电话调研,包括:客户满意度调查、产品质量调查或优化改进问询之类,有的还会进行再销售,以此提高企业与客户质检的黏性,最终提高客户满意度和销售业绩。

 

传统的客户回访中心,座席往往采用手动拨号,拨号慢、拨号易出错;管理人员往往只了解回访结果,无法获取真实有效的回访细节……

 

另一方面,电话回访虽然有明确的外呼数据,属于正规外呼,但由于呼出量大,它也面临着和电话外呼营销一样的痛点:线路资源缺乏、CRM与客服平台难以集成、智能质检不完善等。

 

科天云针对客户需求,构建了“线路+座席+质检”的一站式电话回访方案。

 

线路+座席+质检,一站式电话回访方案

 

外呼线路充足

科天云是国内早期拥有多方通信服务(全国)和呼叫中心服务(全国)资质的厂家之一。与主流运营商深度合作7年,拥有300+城市固话号码资源。每个号码正规、安全、稳定。

 

座席功能丰富

座席可批量导入回访名单快速点击拨号,在通话中实时记录回访内容;管理人员可为每位座席分配回访量,并通过回访记录便签、录音及其转换的文字等方式进行监管。

 

智能质检完善

利用语音识别、自然语言理解等技术,机器人自动识别双方语音、理解语义,全面提升质检效率,扩大质检范围,节约人力成本。企业可自定义评分模板与评分流程,违规、正向服务实时质检,提高服务质量和客户满意度。

 

线路+座席+质检,一站式电话回访方案

 

如需了解科天云电话回访方案详情,请致电 4000630179 或点击链接 https://jinshuju.net/f/rcQorJ 提交您的联系方式和需求,科天云专业团队将为您量身定制专属方案。

 


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