采用云服务模式,企业在短时间内即可获得成熟的在线客服系统

支持图片、表情 文字、链接URL,让沟通更直观

最新机器人算法、语义识别技术的应用代替企业80%的人工工作,降低企业运营成本

客服满意度调查分析 多重技术提升客服接待水平

优势介绍

ADVANTAGE INTRODUCTION

智能路由

白色遮罩

智能路由
系统智能识别在线咨询用户,智能分配客服;用户智能排序,关键页面的用户可优先接待;回访用户智能分配给上次接待的客服;可根据用户的来源渠道、地域、搜索关键词、浏览轨迹匹配客服;可根据客服工作负荷状态分配。
多样化沟通功能

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多样化沟通功能
在线实时沟通,快速响应客户需求;离线留言,非工作时间客户可通过留言进行反馈;客户发起咨询,系统自动分配座席,弹出欢迎提示语;客户主动服务,客服主动发起会话请求。
完美自定义

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完美自定义
页面咨询弹出框可进行自定义,吸引用户咨询;咨询对话框可自定义企业logo、客服头像、欢迎语;后台可对每个客服人员权限进行自定义,方便管理;自定义接待规则,让每个用户都能匹配最佳客服。
高效协同

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高效协同
跨部门协同解决客户问题;连接所有职能人员,从销售客服到技术支持;拒绝部门隔阂,协同解决客户问题;可与同事共享对话,互相帮助。

应用场景

APPLICATION SCENARIOS

企业网站
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在线商城
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咨询中心
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政企服务
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